Corona hat dem Verkauf über das Internet einen weiteren Boost gegeben. Der jährlich durchgeführte Online- Mystery-Shopping-Test von Interconnection Consulting über den österreichischen Fertighaushandel zeigt jedoch, dass noch lange nicht das Potential der Anfragen aus dem Internet genutzt wird.

Wenig Zeitaufwand für E-Mail-Anfragen

Zwar beantworten die 62 angeschriebenen österreichischen Fertighaushersteller mittlerweile rasch die Anfragen, jedoch ist im Vergleich zum letzten Jahr die Qualität der Rückmeldungen gesunken. Während im Vorjahr 73% der Hersteller auf alle vier gestellten Fragen eingingen, sind es dieses Jahr nur 66,7%, die sich Zeit für die Beantwortung aller Fragen Zeit nahmen. Einige positiv hervorzuhebende Unternehmen, die Kompetenz bei der Beantwortung aller Fragen zeigten waren Elk Fertighaus und Haas Fertigbau.

Kaum Nachfassen

Nicht nur die Qualität der Rückmeldungen auf die E-Mail-Anfrage ist verbesserungswürdig, sondern auch beim Nachfassen gibt es Aufholbedarf. „Das Potential zur Lead-Generierung wird nur selten ausgenutzt“, konkludiert dazu Panorea Kaskani, Autorin der Studie. Trotz des bekundeten Interesses der Kunden wagen nur rund ein Achtel (13%) der Unternehmen einen weiteren Kontaktversuch, nach dem ersten E-Mail-Kontakt. „Gerade wenn es um den Abschluss geht, sind noch viel zu wenige Anbieter wirklich bemüht“, erklärt Kaskani. Nur 25% der Hersteller, die Informationen per Post oder elektronisch versendet haben, interessierten sich im Nachhinein, ob es weiterhin Interesse an einer Zusammenarbeit gibt. Unternehmen, die das E-Commerce-Potential der E-Mail-Anfragen nutzten und abschlussorientiert agierten waren u.a. Griffner und Baufritz. Auch Zenker Haus und Malli Haus glänzten mit überdurchschnittlicher Abschlussorientierung.

Goldene Regel wird immer mehr vernachlässigt

Während sich die Unternehmen weniger Zeit zur Beantwortung der Fragen geben, hat sich die Reaktion der Hersteller auf die Anfrage im Vergleich zum Vorjahr leicht verbessert. So antworteten dieses Jahr bereits 72,6% der angeschriebenen Hersteller auf das erste Mail, im Vorjahr waren es lediglich 64,3%. Etwas gesunken ist jedoch die Reaktion innerhalb der ersten 24 Stunden. Die goldene Internetregel einer Antwort innerhalb von 24 Stunden erfüllten nur noch 51,9%, im Vergleich zu 54,0% 2021. Die durchschnittliche Reaktionsdauer auf eine E-Mail-Anfrage betrug in diesem Jahr 2,4 Tage und blieb damit konstant.

26/01/2023

Copyright: Interconnection, Honorarfrei zur Veröffentlichung im Rahmen der Berichterstattung über die erwähnte Studie und IC Consulting.