Wie wir unsere Kunden erfolgreicher machen

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Wer ist derzeit wirklich der Gewinner auf dem europäischen Markt für Türsprechanlagen – und wer fällt zurück?

Laut einer neuen Studie von Interconnection Consulting, die Italien, Deutschland, Österreich, Frankreich, Spanien, die Schweiz und das Vereinigte Königreich abdeckt, wird der europäische Markt für Türsprechanlagen voraussichtlich von 677,9 Millionen Euro im Jahr 2025 auf 873,8 Millionen Euro bis 2029 wachsen. Hinter diesem allgemeinen Wachstumstrend verbergen sich jedoch drei Faktoren, die die Nachfrage in sehr unterschiedlichem Tempo neu gestalten: Videotechnik überholt die reine Audiotechnik, allerdings ungleichmäßig in der Region; Neubau- und Renovierungsaktivitäten verlaufen von Land zu Land in unterschiedlichem Tempo; und IP-basierte Technologie verändert die Wettbewerbslandschaft in einigen Märkten weitaus schneller als in anderen.

Ein Markt mit zwei Geschwindigkeiten

Prognosen zufolge wird der Anteil IP-basierter Systeme in den sieben Märkten von 21,9 % der installierten Geräte im Jahr 2025 auf 31,0 % bis 2029 steigen – doch hinter diesem Durchschnittswert verbirgt sich ein starkes Gefälle. Das Vereinigte Königreich liegt bereits 2025 mit einer IP-Durchdringung von 31,1 % an der Spitze und hat damit mehr als doppelt so viel wie Italien mit 11,7 %. Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass diese Kluft bis einschließlich 2029 bestehen bleibt, anstatt sich mit zunehmender Reife der Technologie zu verringern.

Drei Faktoren tragen zur Erklärung dieses Unterschieds bei. Spezialisierte Installateure machen im Vereinigten Königreich einen weitaus größeren Anteil der Branche aus als in Italien, und die Anpassung an eine komplexere, weniger vertraute Technologie hängt stark davon ab, dass es einen Bestand an Installateuren gibt, die qualifiziert sind und sich im Umgang mit dieser Technologie wirklich sicher fühlen. Auch die Art der Gebäude spielt eine Rolle: 51,4 % des britischen Marktes bestehen aus Einfamilienhäusern, in denen ein einzelner Eigentümer allein entscheiden kann, verglichen mit 30,1 % in Italien, wo Mehrfamilienhäuser dominieren und der Austausch eines gemeinschaftlich genutzten Systems wie einer Türsprechanlage die Zustimmung der Eigentümerversammlung erfordert. Zudem machen Hersteller, die sich speziell auf IP-Systeme konzentrieren, im Vereinigten Königreich bereits 31,6 % des Marktvolumens aus, gegenüber nur 1,5 % in Italien. Kein einzelner Faktor erklärt diese Kluft vollständig; zusammen zeigen sie jedoch, warum sich der Wandel von Markt zu Markt mit unterschiedlicher Geschwindigkeit vollzieht.

Diese Unterscheidung zwischen etablierten lokalen Herstellern und neueren, auf IP spezialisierten Marktteilnehmern trägt auch dazu bei, die allgemeine Wettbewerbslandschaft in ganz Europa zu erklären, nicht nur die Unterschiede zwischen dem Vereinigten Königreich und Italien. Über alle sieben Märkte hinweg halten die zehn umsatzstärksten Hersteller 63,6 % des Gesamtmarktes: Die Marktanteile sind zwar an der Spitze konzentriert, doch mehr als ein Drittel des Marktes ist noch zu vergeben. Der europäische Markt bleibt fragmentiert, sodass ein erheblicher Teil des Marktvolumens außerhalb der Top-Ten-Hersteller liegt. Auch die Wettbewerbsstrukturen unterscheiden sich erheblich von Land zu Land: In einigen Märkten dominieren weiterhin etablierte lokale Akteure, während in anderen IP-fokussierte Neueinsteiger an Boden gewinnen..

Das Wachstum hängt nicht von der Marktgröße ab

Die neuesten Marktdaten zeichnen ein differenzierteres Bild. Drei der sieben Märkte schrumpften zwischen 2024 und 2025 oder stagnierten weitgehend, darunter zwei der größten Märkte Europas. Spanien verzeichnete im Gegensatz dazu im gleichen Zeitraum ein Wertwachstum von 8,3 % – die stärkste Entwicklung unter den sieben untersuchten Ländern.

Die Studie deutet darauf hin, dass die Entwicklung in Spanien kein einmaliges Phänomen ist. In den vergangenen Jahren verlief die Bautätigkeit dort stabiler als in den anderen sechs untersuchten Märkten, die während der Pandemie und erneut im Jahr 2024 stärkere Schwankungen verzeichneten.

Im gleichen Zeitraum gehörte Spanien zudem zu den Märkten, die am schnellsten auf Audio-Plus-Video-Systeme umstellten; diese werden bis 2025 bereits fast die Hälfte des installierten Bestands ausmachen. Mit anderen Worten: Eine stabile Grundlage und ein sich modernisierender Produktmix spiegeln sich nun gemeinsam in den Zahlen wider.

Die Prognose zeichnet ein anderes Bild. Frankreich – der Markt, der zwischen 2024 und 2025 einen Rückgang verzeichnete – wird bis 2029 voraussichtlich das höchste Wertwachstum unter den sieben Ländern verzeichnen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9,3 %. Der Markt, der gerade eine schwierige Phase durchlaufen hat, erweist sich als derjenige, der sich am schnellsten wieder stabilisiert und langfristig die Nase vorn hat. Die Erkenntnis: Ein starkes Einzeljahr ist nicht gleichbedeutend mit einer starken Entwicklung. Spanien lieferte 2024–2025 die stärkste Performance, doch die aktuelle Prognose deutet darauf hin, dass die nächste Wachstumsphase eher Märkte begünstigen wird, die sich von einer tieferen Korrektur erholen, als solche, die vergleichsweise stabil geblieben sind.

Ein Übergang, der noch lange nicht abgeschlossen ist

Der Wandel von reinen Audio- zu Audio-plus-Video-Systemen findet zwar tatsächlich statt, verläuft jedoch weitaus weniger einheitlich und weitaus weniger abrupt als gemeinhin angenommen. Auf europäischer Ebene wird prognostiziert, dass Audio-plus-Video die reinen Audiosysteme hinsichtlich der Stückzahlen erst im Jahr 2029 überholen wird, und selbst dann werden nur vier der sieben untersuchten Märkte den Übergang zu einer überwiegend aus Video-Systemen bestehenden installierten Basis vollzogen haben; die anderen drei werden voraussichtlich bis zum Ende des Jahrzehnts weiterhin überwiegend aus Audiosystemen bestehen.

Mit anderen Worten: Reine Audiosysteme sind auf dem Rückzug – doch dieser Markt bricht nicht über Nacht zusammen. Es handelt sich um einen langen, schrittweisen Rückgang, und zumindest in den nächsten Jahren werden reine Audiosysteme noch immer einen sehr realen, beträchtlichen Teil des Geschäfts ausmachen, wenn auch ungleichmäßig über den Kontinent verteilt.

Das ist letztlich die zentrale Botschaft: Es gibt keinen einheitlichen europäischen Markt mehr, der sich mit einer einheitlichen Geschwindigkeit entwickelt – und die Unternehmen, die ihn weiterhin so behandeln, sind bereits dabei, den Anschluss zu verlieren.

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Neue Studie zeigt: Fertighaushersteller reagieren online rasch, aber geben keine guten Antworten

Die aktuelle Online-Mystery-Shopping-Studie 2026 von Interconnection Consulting, für die zwischen April und Mai 2026 insgesamt 57 deutsche Fertighaushersteller getestet wurden, zeigt einen bemerkenswerten Widerspruch: Noch nie haben so viele Hersteller auf Kundenanfragen reagiert – gleichzeitig scheitern viele Unternehmen daran, Interessenten gezielt durch den Verkaufsprozess zu führen. Insbesondere bei der Beantwortung konkreter Fragen, der Kundenorientierung und dem aktiven Nachfassen zeigen sich deutliche Schwächen. Damit bleiben zentrale Vertriebspotenziale ungenutzt.

Schnelle Antworten bleiben die Ausnahme

Mit einer finalen Antwortquote von 97,2 % erreichen die Hersteller einen neuen Höchstwert. Bereits 64,2 % der Unternehmen reagierten auf die erste Anfrage. Nach einer Erinnerungsmail stieg die Quote auf 86,2 %, nach zusätzlichem telefonischem Kontakt schließlich auf 97,2 %. Gleichzeitig verschlechterte sich die Reaktionsgeschwindigkeit: Nur 56,0 % der Hersteller antworteten innerhalb von 24 Stunden und genau das ist die Erwartungshaltung. Wer länger braucht, riskiert den Abbruch des Verkaufsprozesses.

Mehr als jeder vierte Hersteller beantwortet keine einzige Frage

Besonders kritisch ist die Qualität der Antworten. Nur 23,5 % der Hersteller beantworteten sämtliche Fragen vollständig, während 28,2 % auf keine einzige der gestellten Fragen eingingen. Bewertet wurden unter anderem Informationen zu: Energieeffizienz, Heizsystemen, Fördermöglichkeiten und Photovoltaik-Lösungen. Viele Hersteller beschränkten sich auf allgemeine Standardtexte oder verwiesen lediglich auf spätere Beratungsgespräche. „Wer eine Anfrage stellt, erwartet Antworten auf konkrete Fragen. Unsere Ergebnisse zeigen, dass zwischen Reaktionsgeschwindigkeit und tatsächlicher Beratungsqualität häufig eine erhebliche Lücke besteht“, so Allison Carranza.

Die größte Schwachstelle bleibt das Follow-up

Besonders deutlich werden die Defizite beim aktiven Nachfassen. Nur 15,6 % der Hersteller nahmen nach ihrer ersten Antwort erneut Kontakt auf oder erkundigten sich nach weiterem Interesse. Im Vorjahr lag dieser Wert noch bei 30,6 %. Somit werden rund 85 % der Anfragen nach der ersten Reaktion nicht aktiv weiterverfolgt. „Ein Fertighaus verkauft sich selten nach einer einzigen E-Mail. Die größte Vertriebschance geht nicht beim Erstkontakt verloren, sondern danach. Genau dort verschenken viele Hersteller Potenzial“, erklärt Allison Carranza.

Die besten Hersteller 2026

In der Gesamtbetrachtung zählen Fingerhaus, Petershaus, Hanse Haus und Haas Fertigbau zu den besten Anbietern der Studie. Die genannten Hersteller reagieren so, dass eine wesentlich höhere Verkaufswahrscheinlichkeit vorliegt. Gleichzeitig zeigt die Untersuchung weiterhin deutliche Leistungsunterschiede zwischen den Spitzenreitern und dem Branchendurchschnitt. Das Ergebnis zeigt weiters, dass die Hersteller mittlerweile erkannt haben, wie wichtig rasche Antworten sind, dabei aber vergessen haben, wie man im Verkaufsgespräch bleibt.

Über die Studie

Die Studie basiert auf einem Mystery-Shopping-Ansatz. Hierbei wurden Fertighaushersteller per E-Mail mit standardisierten Anfragen zu einem Bauvorhaben kontaktiert. Unternehmen, die innerhalb einer Woche nicht reagierten, erhielten eine Erinnerungs-E-Mail und wurden anschließend – sofern erforderlich – telefonisch kontaktiert. Bewertet wurden sowohl Hard Skills (Reaktionszeit, Beantwortung der Fragen und Bereitstellung von Informationsmaterial) als auch Soft Skills (Kompetenz, Alleinstellungsmerkmale, Empathie, Kundenorientierung und Abschlussorientierung).

Zu den untersuchten Unternehmen zählen unter anderem führende Fertighaushersteller wie WeberHaus, HUF HAUS, FingerHaus, SchwörerHaus, Bien-Zenker, OKAL, ELK, Hanse Haus, Regnauer Hausbau und Danwood.

Contact Information Interconnection Consulting

Allison Carranza, Market Analyst

Phone: +43 1 585 46 23 – 50

Email: carranza@interconnectionconsulting.com

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Bleiben Sie am Ball durch unsere Events

We präsentieren in unseren Foren und Seminaren aktuelle Marktzahlen, industriespezfische Marketing- und Vertriebskonzepte bzw. praxisrelevante Tools. Profitieren Sie durch Informationsaustausch mit anderen wichtigen Unternehmen!

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Führende Unternehmen vertrauen auf Interconnection Consulting

Admonter

Am IC Impulsworkshop Vertriebsoptimierung schätzen wir neben dem Praxisbezug, auch die eloquente Ausdrucksweise und die perfekte Rhetorik. Der wichtigste Nutzen für unser Unternehmen war das Thema Verkaufspipeline. Adrian Capellarie (Verkaufsleiter Admonter Holzindustrie)

Deutscher Holzfertigbau Verband

Interconnection bietet uns mit der Fertighausstudie eine plausible und veritable Datengrundlage zur Analyse der IST-Situation im Fertighausmarkt und darüber hinaus für die Einschätzung der kurzfristigen Marktentwicklung. Gerne nutzen wir diese interpretierten Daten für unsere Lobby- und Alltagsarbeit.

Thomas Schäfer (Geschäftsführer, Deutscher Holzfertigbau-Verband)

ELK

Die Fertighausstudie von Interconnection Consulting zeigt ein reales Bild der tatsächlichen Marktsituation und bildet für uns eine wertvolle Basis für unsere strategischen Entscheidungen in der Vertriebspolitik.

Gerhard Schuller (CFO ELK)

Epson

EPSON ist sehr zufrieden mit der Art und Weise, wie Interconnection Consulting mit dem Markt und den Kunden kommuniziert. EPSON schätzt auch die kontinuierliche Arbeit von Interconnection, um Marktstudien, mit dem Fokus auf aktuelle Kundenbedürfnisse, zu optimieren. Daher vertraut EPSON auf Interconnection Daten für den internationalen Markt der POS-Drucker und Systeme.

T. Murakami (Markenführung, Seiko Epson Corporation)

Gaulhofer

Ich schätze an dem Forum "Impulsworkshop Vertriebsoptimierung" die relativ geringe Anzahl der Teilnehmer, das macht es einfach angenehmer! An Hrn. Berger schätze ich seinen Praxisbezug und das er den Vortrag mit Beispielen aus der Praxis verknüpft. Gefallen hat mir auch der souveräne Vortragsstil. Der wichtigsten Nutzen des Impulsworkshop Vertriebsoptimierung war für mich einerseits das wieder auffrischen bzw. die Methoden/Tools, die gezeigt wurden. Ing. Dietmar Hammer (Leitung Produktmanagement Gaulhofer)

Kontron

Der wichtigste Nutzen des Impulsworkshop Vertriebsoptimierung war aus meiner Sicht die Vorgehensweise der Stärken-Definition sowie der gesamte Ablauf. Herr Berger wirkt sehr kompetent und professionell. Fabian Freund (Sales Manager, Kontron Austria)

Österreichs Personaldienstleister

Das Tool"Jobs Intelligence Österreich" ist für viele österreichische Personaldienstleister als Unterstütung in der täglichen Vertriebsarbeit sowie für das Management bei strategischen Entscheidungen unverzichtbar geworden. In den verschiedenen Modulen werden monatlich umfassende Zahlen und Daten zur Zeitarbeit und zum Arbeitsmarkt in Österreich geliefert oder auch alle Jobanzeigen in Österreich erfasst. Das Tool besticht gleichzeitig durch seine Übersicht und intuitive Benutzerführung. Interconnection Consulting ist bei der Entwicklung individuell auf alle Benutzerbedürfnisse eingegangen und überzeugt auch mit schnellen Antwortzeiten im laufenden Betrieb.

Dr. Gertraud Höltl (Generalsekretärin Österreichs Personal Dienstleister)

Saint Gobain

Lange Erfahrung und tiefes Verständnis der Baumärkte machen die Qualität der IC-Studien aus. IC ist ein ständiger Begleiter der Marktbeurteilung und hilfreiche Entscheidungsgrundlage.

Bernd Blümmers (Directeur General, Saint-Gobain Solar Systems, Central Europe, Aachen)

Salamander

Interconnection Consulting Marktberichte liefern eine wertvolle externe Marktperspektive zu unseren internen Markteindrücken.

Pedro Posada (Geschäftsführer Salamander Industrieprodukte Spanien)

Scandinavian Business Seating

Die IC Studien geben einen sehr gut strukturierten Überblick über den westeuropäischen Büromöbelmarkt. Die Daten sind hilfreich um Marktentwicklungen und Treiber besser zu verstehen.

Beatrice Sotelo (Leiterin Business Development, Scandinavian Business Seating)

Schneider Electric

Interconnection Consulting konnte innerhalb kurzer Zeit eine hervorragende Studie liefern, die meine Erwartungen in Bezug auf Qualität und Analysetiefe übertraf. Ich empfehle Interconnection jedem Unternehmen bei jeglicher Art von Marktforschungsprojekten. Jeff Canterberry (Direktor für Strategieentwicklung und M&A, Schneider Electric)

Sodexo

Interconnection ist eine vertrauensvolle Quelle, auf die wir immer wieder gerne zurückkommen, wenn wir auf dem Markt klare Wegweiser brauchen. Christian Frey (Marketing Manager CS DACH)

Happy Clients

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Glückliche Kunden

Markets Reports

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Beratungsprojekte

Foren and Seminars

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